🎟️ Gestion de file d’attente
Gérez l’accueil de vos visiteurs, sans logiciel ni borne coûteuse.
Vos visiteurs prennent un ticket par QR code ou sur une borne, suivent leur tour sur leur téléphone, et vous appelez le suivant en un clic. Sur une simple TV — paysage ou portrait.
Affichage dynamique interactif
Bien plus qu’un écran qui diffuse : une interaction bidirectionnelle
Le visiteur prend son ticket et suit son tour sur son téléphone, pendant que l'écran de salle s'actualise à chaque appel. L'écran et le smartphone avancent ensemble, en temps réel — une vraie interaction, pas une simple diffusion.
Comment ça marche
Trois étapes, zéro friction
Aucune application à télécharger côté visiteur. Aucun matériel spécifique : un écran et un smartphone suffisent.
Le visiteur prend son ticket
Il scanne le QR code (affiché à l’accueil ou sur l’écran) ou touche la borne, saisit son prénom/pseudo… et c’est tout. Aucune appli à installer.
Il suit son tour sur son téléphone
Sa position dans la file, le numéro en cours et le temps d’attente estimé se mettent à jour en direct. Il peut patienter où il veut.
Vous appelez le suivant en un clic
Depuis un simple lien favori sur votre smartphone (sans login), un bouton « Suivant » appelle la personne. L’écran de salle et son téléphone s’actualisent aussitôt.
100 % paramétrable
Vous configurez tout à la création
Chaque file s’adapte à votre accueil : guichets, libellé des tickets, estimation d’attente, mode d’accès.
1 ou plusieurs guichets
Un seul point d’accueil ou plusieurs guichets en parallèle : chaque appel affiche son numéro de guichet, avec une couleur dédiée.
Numéro ou prénom / pseudo
Au choix : un numéro de ticket (A028, A029…) ou le prénom / pseudo saisi par le visiteur. Vous décidez à la création.
Temps d’attente estimé
Activez-le ou non. Il se calcule automatiquement d’après la durée réelle moyenne entre deux appels « Suivant ».
QR code OU borne tactile
Les visiteurs rejoignent la file en scannant un QR code depuis leur smartphone, ou en touchant une borne sur place. Au choix, les deux.
Trois écrans, un même flux en temps réel
L’écran de salle, l’agent, le visiteur
Tout est synchronisé : un clic « Suivant » et les trois vues s’actualisent en moins de 3 secondes.
L’écran de salle
Une TV ou un totem affiche les numéros/prénoms appelés, leur guichet, les prochains et un QR pour rejoindre la file. Plein écran, paysage ou portrait.
Le lien agent
La personne qui appelle ouvre un lien favori (sans compte, sans mot de passe) : un bouton « Suivant », pensé pour le smartphone. Et si un visiteur n’a pas de téléphone, l’agent l’ajoute lui-même à la file d’un geste — un numéro lui est attribué, avec son prénom ou pseudo pour qu’elle se reconnaisse sur l’écran, sans rien à retenir. Tout est prévu.
Le téléphone du visiteur
Après avoir pris son ticket, le visiteur garde sa page ouverte : son tour, le nombre de personnes devant lui et l’attente estimée, en temps réel.
QR code ou borne tactile
Le smartphone du visiteur devient sa salle d’attente.
Pas besoin d’équiper l’accueil d’un distributeur de tickets papier ni d’une borne onéreuse. Le visiteur scanne un QR code — ou touche une borne si vous en avez une — et garde son ticket sur son téléphone.
- Aucune application à installer, aucun compte à créer.
- Le visiteur peut s’éloigner et revenir : il est prévenu sur son écran.
- Fonctionne sur une simple TV — pas de borne tactile obligatoire.
- Écran de salle paysage (TV) ou portrait (totem), au choix.
Aperçu de l’écran de salle
Pour qui ?
Partout où l’on fait patienter du monde
Public ou privé, un guichet ou dix : si vous accueillez des visiteurs, la file d’attente Winacom fluidifie votre accueil.
Mairies & administrations
État civil, accueil, services techniques — orientez les usagers sans file physique.
Santé & cabinets
Laboratoires, cabinets, pharmacies de garde : un accueil fluide, sans bousculade.
Banques & agences
Conseillers, retraits de dossiers : chaque visiteur sait quand vient son tour.
Restaurants & food
Click & collect, attente d’une table : prévenez sans crier les noms dans la salle.
Garages & services
Réception, devis, retrait de véhicule : un parcours clair, sur une simple TV.
Commerces & SAV
Comptoir SAV, retraits e-commerce : les clients patientent, vous gardez le rythme.
FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Comment le client prend-il son ticket ?
Il scanne le QR affiché sur l’écran : son ticket apparaît instantanément sur son smartphone avec son numéro et sa position en temps réel. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
Comment j’appelle le client suivant ?
Depuis votre téléphone ou votre ordinateur, en un bouton : l’écran affiche le numéro appelé et le téléphone du client se met à jour en direct. Plusieurs collaborateurs peuvent appeler depuis leurs propres téléphones.
Le client peut-il s’éloigner en attendant ?
Oui, c’est tout l’intérêt : il continue ses courses ou attend dehors en suivant sa position sur son téléphone, et revient quand son tour approche. Plus de grappe de clients qui bloque l’entrée.
Puis-je gérer plusieurs files en parallèle ?
Oui : créez une file par service ou par comptoir (retrait commandes, SAV, conseil…), chacune avec son QR, son écran et son propre flux d’appel.
Que voit-on sur l’écran du magasin ?
Les numéros appelés et en attente, le temps d’attente estimé et le QR pour prendre un ticket — le tout à vos couleurs, diffusable sur n’importe lequel de vos écrans en un clic.
Que se passe-t-il si un client rate son tour ?
Vous rappelez simplement le numéro suivant ; le client repassé peut être rappelé quand il se présente. La file reste fluide, sans conflit au comptoir.
La file peut-elle alterner avec mon diaporama ?
Oui : vous diffusez la file quand l’affluence monte (un clic), et l’écran revient automatiquement au diaporama par défaut quand vous arrêtez la diffusion.
Mes clients doivent-ils donner des informations personnelles ?
Non : le ticket est anonyme par défaut. La file d’attente fonctionne sans collecte de données — conforme RGPD par construction.
Faut-il une borne ou un logiciel à installer ?
Non : aucune borne à ticket ni logiciel à installer. Le client scanne le QR affiché à l’écran avec son smartphone, et vous appelez le suivant depuis votre téléphone ou votre navigateur. Une gestion de file d’attente moderne, sans matériel dédié.
Envie de fluidifier votre accueil ?
Créez une file d’attente en 2 minutes, sans matériel spécifique. On vous montre comment.
La tendance de fond
La communication bascule vers l’écran
Affichage dynamique mondial : ≈ 46 Md$ d’ici 2030. En France, le digital représente déjà 45 % des annonceurs de l’affichage. Comprenez où va le marché — et comment prendre une longueur d’avance.
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