Accueil & attente
Comment faire patienter agréablement vos clients en salle d’attente ?
Dans un cabinet médical, une clinique vétérinaire, une agence ou un accueil de mairie, l’attente fait partie du service. On ne la supprime pas toujours, mais on peut changer la façon dont elle est vécue : une attente occupée et encadrée paraît plus courte qu’une attente vide et incertaine.
Voici des solutions simples pour que vos visiteurs patientent mieux, et la façon de les mettre en place avec Winacom, sans application à installer pour eux.
Pourquoi l’attente paraît longue
Les travaux sur la psychologie de l’attente, popularisés par David Maister dans les années 1980, retiennent quelques principes simples : le temps inoccupé paraît plus long que le temps occupé, et une attente dont on ne connaît pas la durée paraît plus longue qu’une attente annoncée. L’anxiété et l’impression d’injustice (« il est passé avant moi ») allongent encore le ressenti.
- Occuper l’esprit : une activité légère, qu’on peut quitter à tout moment.
- Informer : dire où en est la file et combien de temps il reste environ.
- Rassurer : chacun garde sa place, dans l’ordre d’arrivée.
- Soigner l’appel : un numéro plutôt qu’un nom crié dans la salle.
Occuper l’attente avec un jeu sur l’écran de la salle
Winacom propose trois jeux d’attente, conçus pour se jouer en quelques minutes et être abandonnés sans frustration quand vient son tour : la Citation Mystère (une expression française à trous), le Fil Conducteur (relier au doigt chaque paire de même couleur, sans jamais croiser) et les Dames, à deux ou contre l’ordinateur, avec trois niveaux.
Le visiteur joue depuis son propre téléphone : il scanne le QR code affiché à l’écran et choisit un pseudo, sans application ni adresse email. L’écran de la salle montre la grille en grand et le nombre de joueurs, félicite celui qui trouve, puis passe tout seul à l’énigme suivante.
- Rien à créer : la bibliothèque d’énigmes est fournie, vous cochez simplement les catégories.
- Aucune donnée demandée : un pseudo suffit pour jouer.
- Un jeu se diffuse seul sur son écran : avec deux écrans, l’un fait jouer, l’autre informe.
Informer sur l’attente et appeler par numéro
La file d’attente virtuelle de Winacom remplace le ticket papier. Le visiteur prend son ticket en scannant un QR code, ou sur une borne tactile, et suit sur son téléphone sa position et le temps d’attente estimé. L’écran de la salle affiche les numéros appelés, l’estimation et le QR code pour prendre un ticket.
Au guichet, l’agent appelle le suivant d’un bouton, depuis un simple lien. Une personne sans smartphone peut être ajoutée à la main. La file gère de 1 à 20 guichets, et le prénom éventuellement saisi est effacé automatiquement le lendemain.
Les petits plus qui font la différence
- Afficher l’heure, la date et le saint du jour : des repères qui rassurent.
- Annoncer les informations utiles (horaires, documents à préparer) pendant l’attente.
- Prévenir le visiteur : son téléphone sonne et vibre quand vient son tour, si la page de son ticket est restée ouverte.
- Garder la salle calme : pas de nom crié, le numéro s’affiche à l’écran.
Une salle d’attente qui joue
Occupez l’attente avec Winacom
Choisissez un jeu d’attente et affichez-le sur l’écran de la salle : vos visiteurs jouent depuis leur téléphone, sans application, et l’attente paraît moins longue.
Essayer gratuitementQuestions fréquentes
Faut-il installer une application pour jouer en salle d’attente ?
Non. Le visiteur scanne le QR code affiché à l’écran avec l’appareil photo de son téléphone, choisit un pseudo, et joue.
Les visiteurs doivent-ils donner leur email pour jouer ?
Non. Les jeux d’attente ne demandent qu’un pseudo : aucune coordonnée n’est collectée.
Faut-il écrire les énigmes soi-même ?
Non. La bibliothèque est fournie : vous choisissez les catégories à diffuser, le jeu fait le reste.
Peut-on afficher la file d’attente et le jeu sur le même écran ?
Non, un jeu se diffuse seul sur son écran. Avec deux écrans, l’un appelle les numéros pendant que l’autre fait jouer.
Le visiteur est-il prévenu quand c’est son tour ?
Son numéro s’affiche à l’écran, et son téléphone sonne et vibre si la page de son ticket est restée ouverte. Il n’y a pas d’envoi de SMS.
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