Room service · Commande en chambre d’hôtel
Le room service de vos clients, commandé depuis leur chambre.
Vos clients scannent le QR code de leur chambre, commandent depuis leur smartphone et suivent leur commande en direct. La cuisine la reçoit sur son écran, le livreur est prévenu sur son téléphone et le client signe le bon de livraison à la porte. Chaque commande s’ajoute au folio de la chambre, réglé en une fois au check-out. Sans appli, sans compte, sans borne.
Affichage dynamique interactif
Bien plus qu’un écran qui diffuse : une interaction bidirectionnelle
Le client commande depuis son lit, l'écran de la cuisine réagit à la seconde, le téléphone du livreur sonne quand le plateau est prêt — et le client suit chaque étape sur son smartphone. Un dialogue bidirectionnel en temps réel entre le téléphone du client et les écrans de l'hôtel : la réception n'a rien à faire.
Le parcours d’une commande
Du QR de la chambre au bon signé
Six étapes, sans téléphone qui sonne à la réception : le client commande et suit, la cuisine valide, le livreur monte le plateau et le client signe.
Il scanne le QR de sa chambre
Posé sur le chevet ou le porte-menu. La carte du room service s’ouvre sur son smartphone, le numéro de chambre déjà reconnu — aucune appli, aucun compte.
Il commande en quelques touches
Plats, boissons et encas en photos, avec les prix. Il choisit, voit son total en direct et envoie sa commande — sans décrocher le téléphone.
Il suit sa commande en direct
Sur son téléphone, une frise en quatre étapes : Envoyée, En préparation, En livraison, Livrée. Il sait où en est son plateau sans appeler la réception.
La cuisine valide au produit
La commande s’affiche sur le grand écran de la cuisine, avec un bip. Depuis un ordinateur portable ou une tablette, la cuisine la passe « En cours », puis « Prête ».
Le livreur est prévenu
Son téléphone sonne et reçoit une notification. Il prend la commande en charge : elle passe « En livraison », en cuisine comme chez le client.
Le client signe, c’est livré
À la porte, le client signe le bon de livraison avec le doigt sur le téléphone du livreur. La commande passe « Livrée » et s’ajoute au folio de la chambre.
En images
Chacun voit ce qui le concerne
Le client sur son téléphone, la cuisine avec son ticket de plateau, le livreur sur le sien — et la signature du client à la porte.
Clientèle étrangère · 8 langues
La carte dans la langue de chaque client, traduite automatiquement.
Vos clients étrangers commandent leur room service comme chez eux : la carte s’affiche dans la langue de leur téléphone, sans appli et sans rien à régler.
- Français
- English
- Deutsch
- Español
- Italiano
- Português
- Nederlands
- 中文
La langue du téléphone, sans rien faire
Un téléphone réglé en anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais ou chinois ouvre directement la carte dans sa langue. Un bouton en haut de la page permet d’en changer à tout moment, français compris.
Votre carte traduite automatiquement
Plats, descriptions, catégories et suggestions sont traduits la première fois qu’un client les affiche dans une langue, puis gardés : les clients suivants les voient aussitôt. Un plat modifié est retraduit, sans rien à faire de votre côté.
Votre équipe reste en français
La cuisine, le livreur et le folio reçoivent la commande en français, avec vos propres noms de plats : aucune confusion en cuisine.
Une mention rappelle au client que la carte est traduite automatiquement et l’invite à demander au personnel en cas d’allergie. Réglage « Langue des clients » dans l’onglet Affichage : activé par défaut, désactivable à tout moment.
Côté hôtel
Trois outils simples pour l’équipe
Des liens sécurisés, sans identifiant à retenir, révocables à tout moment depuis votre espace : chacun ouvre le sien sur l’appareil qui lui convient.
Écran cuisine
Le grand écran de la cuisine
Les commandes des chambres en trois colonnes, sous les yeux de toute la brigade. Il affiche : une simple Smart TV suffit, pas besoin d’écran tactile.
- À faire → En cours → À livrer
- Numéro de chambre et détail des plats
- Bip à chaque nouvelle commande
Lien Cuisine
Ordinateur portable ou tablette tactile
Le même tableau, pour valider : un toucher sur un produit ou sur la commande la passe « En cours », puis « Prête ». Le grand écran suit tout seul.
- Suggestion du jour et plats épuisés
- Folio et checkout pour la réception
- Ticket de plateau (option)
Lien Livraison
Le smartphone du livreur
Tout ce qu’il faut au livreur, rien d’autre : les commandes prêtes à monter, une alerte à chaque nouvelle, la prise en charge et le bon à faire signer.
- Son et notification
- Prise en charge d’un toucher
- Bon de livraison signé par le client
Option : le ticket de plateau. Dès qu’une commande entière est prête, un ticket sort tout seul sur l’imprimante thermique de la cuisine — nom de l’hôtel, numéro de chambre en très grand, date, heure et détail de la commande. De 1 à 3 exemplaires, sans jamais sortir deux fois, même avec plusieurs écrans ouverts.
Les points forts
Ce que ça change pour l’hôtel
Plus de commandes, une cuisine qui ne se trompe plus, des livraisons prouvées — et une note de chambre limpide au départ.
Un room service sans friction
Le client commande quand il veut, depuis son lit, sans décrocher ni descendre. Résultat : plus de commandes et un panier moyen qui grimpe.
Le client sait où en est son plateau
Il suit sa commande en quatre étapes sur son téléphone : moins d’appels à la réception pour demander « c’est pour quand ? ».
Disponible 24 h/24, sans renfort
La carte tourne en autonomie et la cuisine reçoit directement. Vous proposez le room service même la nuit, même en effectif réduit.
La cuisine reçoit tout, sans erreur
Chaque commande arrive avec le numéro de chambre et le détail exact. Fini les erreurs de prise de commande au téléphone.
Chaque livraison est prouvée
Le client signe le bon de livraison à la porte. En cas de contestation, la réception retrouve le bon signé — détail, heures et signature.
La bonne chambre, à coup sûr
Chaque QR de chambre est signé : impossible de commander au nom d’une autre chambre en tapant un numéro. La note va toujours au bon folio.
Tout sur le folio, réglé au check-out
Chaque commande s’ajoute à la note de la chambre. À la réception, le folio détaillé est prêt : un seul règlement, zéro oubli.
Une carte vivante, toujours à jour
Petit-déjeuner, carte du soir, suggestion du chef, plat épuisé : vous modifiez tout en quelques secondes, sans réimprimer la pochette des chambres.
Aucun matériel dans les chambres
Le smartphone du client suffit. Côté hôtel : une Smart TV en cuisine, un ordinateur portable ou une tablette pour valider, le téléphone du livreur.
En cuisine
L’écran qui pilote le room service en cuisine.
En cuisine, le grand écran affiche chaque commande dès qu’elle est passée, avec son numéro de chambre. Elle avance sous les yeux de la brigade en trois colonnes — À faire, En cours, À livrer — et un bip annonce chaque nouvelle arrivée. La cuisine valide depuis un ordinateur portable ou une tablette : un produit ou toute la commande « En cours », puis « Prête ». Une commande quitte l’écran quand le client a signé le bon de livraison.
- Commandes affichées avec le numéro de chambre et un bip
- Validation au produit ou à la commande, depuis un portable ou une tablette
- Trois colonnes : À faire → En cours → À livrer
- Pastille « En livraison » dès que le livreur a pris la commande
- Ticket de plateau imprimé automatiquement (option)
- Sur une simple Smart TV murale, sans borne
La note de chambre
Tout sur le folio, réglé en une fois au check-out.
Le client ne sort jamais sa carte bancaire pour une commande : chaque room service s’ajoute automatiquement au folio de sa chambre. À la réception, le folio détaillé est prêt — chaque commande, chaque montant, et pour chaque livraison le bon signé par le client — et tout est réglé en une fois au départ.
- Chaque commande ajoutée à la note de la chambre
- Folio détaillé et imprimable, avec la TVA
- Bon de livraison signé, consultable et imprimable
- Un seul règlement au check-out, chambre remise à zéro
Le téléphone garde la chambre
Son récap à tout moment, et il commande de partout dans l’hôtel.
Le récap de sa chambre, en direct
Depuis son smartphone, le client retrouve à tout moment toutes les commandes de sa chambre — les siennes et celles de ses proches — chacune avec son étape (Envoyée, En préparation, En livraison, Livrée) et le total en cours. Il suit la note de son séjour, sans surprise au départ.
Il commande aussi hors de sa chambre
En gardant sa chambre sur son téléphone, le client commande sans re-scanner : depuis la piscine, la terrasse ou le salon, il rouvre la carte et commande depuis son téléphone. Le plateau est livré dans sa chambre et tout s’ajoute au folio de sa chambre.
Exemples des possibilités
Concrètement, comment ça se passe ?
Deux situations réelles, déroulées de bout en bout — du QR code scanné jusqu’au règlement au check-out.
Un plateau en chambre, à 22 h
Le client scanne le QR de sa chambre
Posé sur la table de nuit de la chambre 214. Aucune appli, aucun appel à la réception.
Il commande et suit son plateau
Club sandwich et eau pétillante : il envoie sa commande et voit la frise passer d’« Envoyée » à « En préparation ».
La cuisine valide
La commande s’affiche sur le grand écran avec un bip. Depuis la tablette, la cuisine la passe « En cours », puis « Prête » ; le ticket de plateau « 214 » sort de l’imprimante.
Le livreur est prévenu
Son téléphone sonne. Il prend la commande en charge : le client voit « En livraison ».
Le client signe à la porte
Il signe le bon de livraison avec le doigt sur le téléphone du livreur : la commande passe « Livrée ».
Ajouté au folio, réglé au départ
Le montant s’ajoute à la note de la chambre 214. Tout est réglé en une fois au check-out.
Résultat — Un room service sans téléphone qui sonne, sans erreur de chambre, avec une livraison prouvée.
Commander avant de remonter
Sa chambre est gardée sur son téléphone
Après avoir scanné le QR de sa chambre, il la garde sur son téléphone — plus rien à re-scanner jusqu’à son départ.
Depuis la piscine, il commande son dîner
Où qu’il soit dans l’hôtel, il rouvre la carte du room service et commande depuis son téléphone.
Il suit la préparation
Sa frise passe « En préparation » : il sait quand remonter.
Le plateau arrive dans sa chambre
Le livreur le monte à la chambre ; le client signe le bon de livraison à la porte.
Un seul règlement au check-out
Tout le séjour est sur le folio de la chambre, réglé en une fois au départ.
Résultat — Le room service le suit dans tout l’hôtel, une seule note au départ.
Pour qui ?
Partout où l’on sert en chambre
De l’hôtel de charme au resort, dès qu’il y a des chambres et une cuisine, le room service par QR fluidifie le service.
Hôtels & resorts
Un room service complet, 24 h/24, sans renforcer la réception de nuit.
Petit-déjeuner en chambre
Le client commande depuis son lit au réveil ; le plateau monte dès qu’il est prêt, et il le suit sur son téléphone.
Bar & carte de nuit
Une carte légère le soir : boissons, snacks et desserts commandés depuis la chambre.
Hôtels-clubs & pensions
Le client commande depuis sa chambre ou d’ailleurs dans l’hôtel ; tout s’ajoute à la note de son séjour.
Spas & resorts bien-être
Tisanes, jus pressés et encas santé commandés depuis la chambre.
Apparthôtels & résidences
Petite restauration livrée dans l’appartement, sans personnel dédié en permanence à la réception.
FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Il scanne le QR code de sa chambre et la carte s’ouvre dans le navigateur de son smartphone : aucune appli, aucun compte. Même un client pressé ou peu à l’aise avec la technologie l’utilise sans effort.
Comment l’hôtel sait-il de quelle chambre vient la commande ?
Chaque chambre a son propre QR code, signé : le numéro de chambre est reconnu automatiquement et ne peut pas être modifié à la main. La commande arrive en cuisine avec le numéro de chambre, sans ambiguïté possible.
Le client peut-il suivre sa commande ?
Oui. Après l’envoi, son téléphone affiche une frise en quatre étapes — Envoyée, En préparation, En livraison, Livrée — mise à jour toute seule au fil du travail de la cuisine et du livreur.
Comment la cuisine reçoit-elle et valide-t-elle les commandes ?
Chaque commande s’affiche sur le grand écran de la cuisine avec le numéro de chambre et un bip, en trois colonnes : À faire, En cours, À livrer. La cuisine la fait avancer depuis un ordinateur portable ou une tablette tactile (le Lien Cuisine) : un toucher sur un produit ou sur la commande, puis « Prête ». Le grand écran suit tout seul.
Comment le livreur est-il prévenu ?
Sur son smartphone, le Lien Livraison sonne et affiche une notification dès qu’une commande est prête à monter. Il la prend en charge d’un toucher : la cuisine et le client voient qu’elle est « En livraison ». Sur iPhone, les notifications écran verrouillé demandent d’ajouter la page à l’écran d’accueil.
Comment prouver qu’une commande a bien été livrée ?
À la porte, le client signe le bon de livraison avec le doigt sur le téléphone du livreur ; c’est ce qui fait passer la commande « Livrée ». En cas de contestation, la réception retrouve le bon signé — détail de la commande, heures et signature — et peut l’imprimer. Chaque bon est conservé 10 jours.
Peut-on imprimer un ticket à poser sur le plateau ?
Oui, en option. Dès qu’une commande est prête, un ticket s’imprime tout seul sur l’imprimante thermique de la cuisine : le nom de l’hôtel, le numéro de chambre en très grand, la date, l’heure et le détail de la commande. De 1 à 3 exemplaires, sans jamais sortir deux fois.
Comment le client règle-t-il sa commande ?
Chaque commande s’ajoute au folio de la chambre (la note du séjour). À la réception, le folio détaillé est prêt et tout est réglé en une fois au check-out — sans manipulation pour le client pendant son séjour.
De quel matériel l’hôtel a-t-il besoin ?
Rien dans les chambres : le smartphone du client suffit. En cuisine, une Smart TV pour le grand écran et un ordinateur portable ou une tablette pour valider ; pour la livraison, le téléphone du livreur. L’imprimante ticket est facultative.
Peut-on l’utiliser aussi au restaurant et au bar de l’hôtel ?
Oui : c’est le même outil Winacom. Au restaurant, vos clients commandent à table (sur place ou à emporter) ; en chambre, c’est le room service. Chaque point de service a sa propre carte et sa propre note : le folio d’une chambre regroupe les commandes passées sur la carte room service.
Prêt à offrir un room service moderne, sans alourdir le service ?
Créez votre carte du room service en quelques minutes, posez un QR dans chaque chambre et laissez vos clients commander en autonomie. On vous montre comment.
La tendance de fond
La communication bascule vers l’écran
Affichage dynamique mondial : ≈ 46 Md$ d’ici 2030. En France, le digital représente déjà 45 % des annonceurs de l’affichage. Comprenez où va le marché — et comment prendre une longueur d’avance.
Solutions liées
D’autres façons d’animer, fidéliser et rentabiliser vos écrans avec Winacom.
À lire sur le blog
Du même éditeur
