Santé
Comment améliorer l’accueil des patients à l’hôpital ou en clinique ?
À l’hôpital, l’accueil est souvent le premier moment de tension : on arrive inquiet, on ne sait pas où aller, on attend sans savoir combien de temps. Pour les équipes d’accueil, ce sont des questions répétées toute la journée.
Voici des solutions concrètes pour fluidifier les admissions, mieux informer et rendre l’attente plus supportable, et la façon de les mettre en place avec Winacom, sans application pour les patients.
Ce qui pèse le plus sur l’accueil
- L’incertitude : combien de temps vais-je attendre ?
- La file au guichet des admissions, et les noms appelés à voix haute.
- Les questions répétées : horaires de visite, étages, documents à apporter.
- L’attente des enfants, et celle des accompagnants.
Des admissions sans file au guichet
La file d’attente virtuelle de Winacom remplace le ticket papier : le patient prend son numéro en scannant un QR code ou sur une borne tactile, et suit sur son téléphone sa position et le temps d’attente estimé. L’écran de la salle affiche les numéros appelés, sans nom prononcé à voix haute.
Au guichet, l’agent appelle le suivant d’un bouton, depuis un simple lien ; la file gère de 1 à 20 guichets. Une personne sans smartphone est ajoutée à la main, et le prénom éventuellement saisi est effacé automatiquement le lendemain.
Informer patients et visiteurs
Un écran dans le hall ou la salle d’attente répond aux questions avant qu’elles soient posées : horaires de visite, services par étage, documents à apporter, campagnes de prévention. Les contenus se composent dans l’éditeur ou s’importent depuis un PowerPoint ou un PDF, et se mettent à jour quelques secondes après l’enregistrement.
Pour une consigne urgente (accès fermé, travaux, consigne sanitaire), l’info prioritaire s’affiche en surimpression sur les écrans choisis, en continu ou à intervalles réguliers.
Occuper l’attente, y compris celle des enfants
Les jeux d’attente se jouent depuis son propre téléphone, sans application ni email : la Citation Mystère (une expression française à trous), le Fil Conducteur (relier au doigt les paires de même couleur, sans croiser) et les Dames. Le Fil Conducteur se joue sans savoir lire : il convient aux plus jeunes, en pédiatrie comme dans un coin enfants. Chacun quitte la partie sans frustration quand vient son tour.
Recueillir l’avis des patients
Un sondage de une à dix questions (choix unique, étoiles ou émojis) mesure la satisfaction à la sortie, sur un écran tactile ou par QR code ; le rapport détaille les résultats par question et par écran, et s’exporte en CSV. C’est un retour immédiat, en complément des enquêtes nationales. La boîte à idées recueille les suggestions, anonymes si le patient le souhaite.
Un accueil plus serein
Essayez Winacom à l’accueil de vos patients
Ouvrez une file d’attente par QR code, affichez vos informations patients et proposez un jeu d’attente sur l’écran de la salle : l’essai est gratuit, sans carte bancaire.
Essayer gratuitementQuestions fréquentes
Les patients doivent-ils installer une application ?
Non : ils scannent un QR code avec l’appareil photo de leur téléphone. Une personne sans smartphone prend son numéro sur la borne tactile, ou l’agent l’ajoute à la main.
Le patient est-il prévenu quand c’est son tour ?
Son numéro s’affiche à l’écran, et son téléphone sonne et vibre si la page de son ticket est restée ouverte. Il n’y a pas d’envoi de SMS.
Winacom collecte-t-il des données de santé ?
Non, aucune n’est demandée : la file d’attente demande au plus un prénom, effacé le lendemain, et les jeux d’attente un simple pseudo.
Peut-on équiper plusieurs services ou bâtiments ?
Oui, avec le plan Multi : chaque lieu a ses écrans, pilotés depuis le même compte. L’essai gratuit porte sur un lieu.
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