Écoute client
Comment connaître l’avis de ses clients en magasin, sans questionnaire papier ?
Le questionnaire papier posé près de la caisse reste vide, et celui envoyé par email une semaine plus tard reçoit peu de réponses. Le meilleur moment pour demander l’avis d’un client, c’est quand il est encore chez vous, téléphone en main.
Voici trois façons de recueillir l’avis de vos clients sur place, du sondage éclair à l’avis Google, et comment les mettre en place avec Winacom.
Un sondage éclair, résultats en direct
Un sondage Winacom compte jusqu’à dix questions : choix unique, note de 1 à 5 ou émojis. Le client scanne le QR code « Scanner pour voter » affiché à l’écran et répond sur son téléphone, sans toucher l’écran. Les résultats s’affichent en direct, ce qui donne envie aux suivants de voter.
Un seul vote est compté par appareil. Vous retrouvez ensuite le rapport complet et l’export CSV des réponses.
La boîte à idées, pour ce que les clients n’osent pas dire
Certains avis ne se donnent pas à voix haute. La boîte à idées de Winacom permet au client d’indiquer son ressenti d’un émoji et de laisser une idée, de façon anonyme ou avec ses coordonnées s’il veut une réponse.
Transformer les clients satisfaits en avis Google
- Une slide du diaporama affiche un grand QR code qui mène à votre page d’avis Google.
- L’email envoyé au gagnant d’un jeu contient un bouton « Laisser un avis ».
- Aucune récompense contre un avis : les règles de Google l’interdisent, l’invitation suffit.
Bien poser ses questions
- Une idée par question, en mots simples.
- Des réponses rapides : une note ou un émoji plutôt qu’un long texte.
- Trois à cinq questions suffisent le plus souvent.
- Montrez ce que vous changez grâce aux réponses : c’est ce qui fait répondre la fois suivante.
L’avis de vos clients, en direct
Lancez votre premier sondage
Posez vos questions à l’écran : vos clients répondent en scannant un QR code, les résultats s’affichent en direct et vous exportez les réponses.
Essayer gratuitementQuestions fréquentes
Combien de questions peut compter un sondage ?
Jusqu’à dix, avec des réponses à choix unique, une note de 1 à 5 ou des émojis.
Les clients doivent-ils toucher l’écran pour répondre ?
Non. Ils scannent le QR code affiché et répondent depuis leur téléphone.
Un client peut-il voter plusieurs fois ?
Non, un seul vote est compté par appareil.
Peut-on récupérer les réponses ?
Oui, dans le rapport du sondage, avec un export CSV.
Winacom affiche-t-il mes avis Google sur l’écran ?
Non. Winacom affiche un QR code qui mène à votre page d’avis, pour inviter vos clients à en laisser un.
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